N. [249]

Quesito

Responsabilità operatore telefonico

Una mia amica ha un negozio fa passò da Telecom a Fastweb. Ultimamente la linea si è ammutolita, sia per le telefonate tradizionali, sia per la linea adsl. Nonostante molte chiamate al call center Fastweb nulla è stato risolto e da circa 15 gg la sua linea è muta. Fastweb dice che è colpa di Telecom e viceversa. I miei quesiti sono i seguenti: 1) è possibile richiedere i danni tramite una querela ai CC ? se si, per la violazione di quale articolo del Codice ? 2) a quale dei due gestori deve eventualmente inoltrare la richiesta ? Teme purtroppo di perdere molti clienti e di non avere più la forza di far fronte ai suoi fornitori

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Titolo del parere richiesto:	Responsabilità operatore telefonico
Numero del Parere richiesto:	249
Protocollo Assegnato:	zzpaw871
Importo : Euro

CONTRATTO

Art.1.OGGETTO
IURECONSULT fornisce servizi sia gratuiti che a pagamento.
Tutti i servizi offerti sono accessibili dall'utente che ha la libera facoltà di accedervi,purchè essi siano attivi al momento del loro utilizzo.

Art.2.  CONSULENZE GIURIDICHE
2.1.Iureconsult fornisce,tramite i suoi avvocati e dietro richiesta dell'utente,consulenze giuridiche in forma generale ed astratta.
2.2.Il sito si riserva di avvalersi  anche di professionisti esterni allo studio legale purchè regolarmente iscritti all'albo degli avvocati.Questi rispondono singolarmente di  eventuali inesattezze o negligenze nella consulenza prestata.
2.3.Il servizio di consulenza è a pagamento.
2.4.Il costo di ogni consulenza è comunicato all'utente entro 48 ore dall'invio al sito del quesito ed è stabilito in conformità delle vigenti tariffe professionali forensi.
Tale costo varia altresì in funzione della complessità e/o difficoltà del quesito proposto e del tempo impiegato nello svolgimento dello stesso;esso è fornito al netto di I.V:A.
2.5. La consulenza   viene prestata,sulla base delle mere indicazioni dell'utente e non esime lo stesso dal rivolgersi ad un legale di fiducia.
2.6.L'utente accetta che gli avvocati/o determinino, a loro insindacabile giudizio,i singoli casi in cui non possa essere data risposta al quesito;esemplificatamene qualora esso sia:
A)incomprensibile;
B)contrario a norme imperative,all'ordine pubblico e al buon costume;
C)non inerente alle materie trattate da Iureconsult
D)non espletabile per rifiuto,seppur immotivato,del singolo avvocato
E)non espletabile in breve tempo per assenza,sciopero od altro impegno del singolo avvocato.
Iureconsult invierà, comunque,all'utente,e-mail o fax di avviso di rifiuto consulenza,entro 48 ore.


ART.3 CONTRATTI E SCHEMI DI CONTRATTO
4.1.Iureconsult,tramite i suoi avvocati invia, su richiesta e verso corrispettivo,schemi di contratto non presenti nel database e non scaricabili automaticamente dall'utente,ovvero invia,sempre su richiesta e verso corrispettivo,redazione di contratti su misura attinenti alle materie trattate.
4.2.Tale invio è subordinato all'accettazione,da parte del senior lawyer di iureconsult o di suoi avvocati,dell'incarico di  redazione  degli stessi,della quale sarà dato prontamente avviso all'utente nel termine di 48 ore dal ricevimento dell'e-mail o fax di richiesta.
4.3.Tali contratti o schemi di contratto di cui al punto 4.1. vengono  redatti in base a specifiche richieste scritte dell'utente ed in relazione ai soli dati da egli forniti.
4.4.I contratti contenuti nel database del sito sono inviati automaticamente all'utente che ne faccia richiesta tacita con il pagamento della somma per ciascuno di essi prevista e con le modalità di pagamento sotto previste;tali schemi di contratto corrispondono a contratti tipo compilati genericamente e con indicazioni di massima dovendo essere adattati dall'utente per il loro uso.



ART.4  RICERCA LEGGI
3.1.Il Sito tramite i suoi avvocati e/o collaboratori fornisce,su richiesta e verso corrispettivo,servizio di invio di leggi e/o decreti,tramite e-mail o fax.
3.2.Tale invio è subordinato al rinvenimento, nella banca dati del sito iureconsult, del relativo testo legislativo,del cui rinvenimento sarà dato avviso all'utente nel termine di 48 ore dal ricevimento di e-mail o fax di richiesta.
3.3.Ove non diversamente specificato,il costo di ogni singola legge o decreto,quando non superino le 10 pagine è di 6€ + I.V.A.
3.4.Il costo può essere soggetto a mutamenti che saranno prontamente comunicati e resi visibili,nelle pagine del sito "servizi" o "ricerca leggi".



ART.5 SENTENZE E MASSIME GIURISPRUDENZIALI
5.1.Il sito,tramite i suoi avvocati,fornisce,su richiesta e verso corrispettivo,servizio d'invio di massime e sentenze civili e penali della Suprema Corte posteriori al 1980.
5.2.Tale invio,tramite fax o e-mail,è subordinato al rinvenimento,nella banca dati del sito,della sentenza o massima richiesta,del cui rinvenimento sarà dato avviso all'utente nel termine di 48 ore dal ricevimentodi e-mail o fax di richiesta.
5.3.Il costo attuale di ogni singola massima è di 3€ oltre I.V.A.,il costo di ogni singola sentenza è di 6€ oltre I.V.A qualora essa non superi le 10 pagine
5.4.Il costo può essere soggetto a mutamenti che saranno prontamente resi visibili nel sito alla pagina"altri servizi"o "ricerche giurisprudenziali".



ART. 6 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI PRESTAZIONI PROFESSIONALI CON IL SITO
6.1.Il contratto di consulenza,di redazione di contratti o di schemi di contratti non presenti nel database ,di ricerca leggi o di ricerca di sentenze,si intenderanno conclusi con l'utente quando questi,dopo aver ricevuto e-mail o fax di accettazione o conferma,da parte dello/i avvocato/i di iureconsult con l'indicazione del  costo, rispettivamente,del quesito proposto,del contratto o dello schema di contratto,delle leggi e delle sentenze richieste,paghi entro 48 ore dal ricevimento dell'e-mail o fax relativo,il corrispettivo pattuito.
6.2.Iureconsult,tramite i suoi avvocati,si riserva comunque di dare esecuzione al contratto anche in caso di pagamento tardivo dell'utente,dandone a questi pronto avviso,ovvero facendogli pervenire prontamente consulenza,contratti o schemi di contratti non previsti nel database del sito,leggi o sentenze richieste.
6.3.Pervenuta l'accettazione da parte dello/degli avvocato/i di Iureconsult e il pagamento del corrispettivo richiesto da parte dell'utente,il sito si obbliga a far pervenire all'utente,entro il termine massimo di 7 giorni dal pagamento,la consulenza,il contratto o schema di contratto,la legge o la sentenza richiesta.
6.4.La richiesta di schemi di contratto presenti nel database si intenderà irretrattabilmente conclusa dall'utente quando questi pagherà il corrispettivo previsto per ciscuno schema.
6.5.L'Avvocato Barabara Fioretto è nato a Bari il 13.3.1970 e residente a Lecce con studio legale in via Aldo Moro,13 P.Iva 03798840751.Egli è iscritto presso l'Ordine degli Avvocati di Lecce ed opera nel pieno ed ossequioso rispetto delle tariffe forensi attualmente in vigore e delle regole dettate dal codice deontologico forense le cui norme sono reperibili presso il sito  del Consiglio Nazionale Forense all'indirizzo www.cnf.it


ART.7 DOVERI DELL'UTENTE
7.1.L'utente garantisce:
a)la veridicità di tutti i dati forniti;
b)di non utilizzare il servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative alla rete o a terzi utenti o che violino le leggi o i regolamenti vigenti;
c)di non immettere in rete attraverso i servizi resi dal sito,ed in particolare attraverso il servizio di consulenza e di richiesta di atti personalizzati,materiale che violi il diritto d'autore o altri diritti di proprietà intellettuale o industriale;
d)di servirsi o dar modo ad altri di servirsi del sito per danneggiare,violare o tentare di violare le norme sul diritto alla privacy;
e)di non immettere in rete informazioni che possano presentare forme o contenuti di carattere pornografico,osceno,blasfemo,razzista,diffamatorio;
f)di non consentire l'utilizzo,a qualsiasi titolo,dei servizi offerti dal sito,a terzi non espressamente autorizzati.La responsabilità di tali soggetti è a carico dell'utente;
g)la protezione dei propri sistemi informatici da intrusione di terzi o da virus;
7.2.In caso di violazione degli obblighi sopra indicati,il sito declina qualsiasi responsabilità derivante dall'uso improprio od illegittimo dei servizi o contenuti da parte dell'utente.
7.3.Il sito potrà sospendere l'erogazione dei servizi e risolvere il contratto concluso con l'utente,con preavviso di almeno 48 ore.
7.4.L'utente si obbliga a manlevare e ad mantenere indenne il sito ed i suoi avvocati da ogni perdita,danno,responsabilità,costo o spesa,derivanti da ogni violazione di disposizioni contenute in norme di legge o contenute nel presente contratto.




ART.8 RESPONSABILITA'
8.1.L'utente si assume ogni responsabilità ed onere circa il contenuto e le  forme delle comunicazioni realizzate attraverso l'utilizzo dei servizi forniti dal sito.
8.2.Il sito o i suoi avvocati non saranno responsabili nel caso di ritardi,malfunzionamenti ed interruzioni nell'erogazione di qualsiasi servizio causati da forza maggiore,manomissioni o interventi sui servizi e sulle apparecchiature generati dall'utente ovvero da parte di terzi non autorizzati dal sito,errata utilizzazione del servizio da parte dell'utente,malfunzionamento dei terminali utilizzati dall'utente,interruzione totale o parziale del servizio di accesso locale o di terminazione della chiamata fornito da altro operatore di telecomunicazioni,se anch'essa dovuta a forza maggiore o caso fortuito.
8.3.Il sito o i suoi avvocati non saranno parimenti responsabili di ritardi,malfunzionamenti ed interruzioni, nell'erogazione del servizio, derivanti dal mancato rispetto,da parte dell'utente,di leggi e regolamenti,con particolare riguardo a quelli in materia di sicurezza,prevenzione ed infortunistica.
8.4.Il sito si riserva di modificare le caratteristiche funzionali dei servizi dandone pronto avviso nelle pagine dello stesso.
8.5.La riproduzione,la diffusione,la pubblicizzazione,la divulgazione a terzi,in tutte le loro forme,di pareri,consulenze,leggi contratti,massime,schemi di contratto e quant'altro fornito dal sito,sono vietati.

ART.9 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
L'inadempimento di uno degli obblighi posti a carico dell'utente del presente contratto costituirà violazione grave degli accordi contrattuali e darà facoltà agli avvocati del sito di recedere unilateralmente e con effetto immediato dal contratto inviandone prontamente comunicazione all'utente, anche a mezzo fax,telegramma o equipollente.E' fatta salva ogni azione di rivalsa.



ART.10 MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI
Le condizioni generali di contratto,cosi' come indicate nel presente sito,potranno essere modificate per giustificati motivi ,quali esigenze organizzative,ragioni di sicurezza,evoluzioni tecnologiche,nuove normative.Tali modifiche saranno portate a conoscenza dell'utente mediante pubblicazione sulle pagine del sito.


ART.11 MODALITA' DI PAGAMENTO
Il pagamento del corrispettivo richiesto per l'erogazione dei servizi richiesti potrà avvenire con:
A) carta di credito tramite sistema "pagamento sicuro"Banca Sella.
B)bonifico bancario.
C)contrassegno(in tal caso l'utente dovrà corrispondere la ulteriore somma di 5€,comprensiva del costo raccomandata e del servizio di contrassegno)




ART.12  PRIVACY
I dati resi dall'utente saranno trattati dal sito per dare integrale esecuzione a tutti gli obblighi contrattuali,oltre che per ottemperare agli obblighi di legge.

ART.13 STAMPA DEL CONTRATTO E CONSERVAZIONE
L'utente si obbliga a stampare il presente contratto,unitamente alla informativa sulla privacy ed alla normativa sull'eventuale diritto di recesso ed a custodirli dopo averli sottoscritti.

ART.14  FORO COMPETENTE
Per tutte le controversie che dovessero insorgere dall'interpretazione,esecuzione e validità del presente contratto,sarà competente in via esclusiva il foro di Lecce.

Accetto

Approvazione specifica di clausole vessatorie

Ai sensi di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c.l'utente dichiara di approvare specificatamente per iscritto le condizioni le clausole contenute nel contratto di cui sopra ed indicate con i numeri 3.4,7.3,7.4,8.2,8.3,8.4,gi artt.9,10 e 14 contenenti limitazioni di responsabilità,facoltà di recedere dal contratto o di sospenderne l'esecuzione ovvero sanciscono a carico dell'utente decadenze o deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria.

Accetto

Privacy

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Nell'esercizio dei diritti di cui al comma 1 l'interessato può conferire,per iscritto,delega o procura a persone fisiche o ad associazioni.

Accetto

Diritto di recesso per i contratti a distanza D.I.vo N.185/1999

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L'art.5 di detto d.l. 185/1999ai sensi del quale il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza,senza penalità e senza indicarne il motivo,entro il termine di 10 gg.decorrente:
a)per i beni,dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore….omissis…
b)per i servizi,dal giorno della conclusione del contratto….omissis….
Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso sopra previsto per i contratti:
a)di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata,con l'accordo del consumatore prima della scadenza della scadenza di cui al primo comma
b)…omissis…….
c)di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che per loro natura non possono essere spediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente

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